Politique de remboursement

Droit de rétractation et retours

Droit de rétractation

Le consommateur a le droit de se rétracter d’un contrat conclu à distance, sans donner de motif, dans un délai de 14 jours à compter du jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, a reçu le bien.

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit adresser à Нуш ЕООД une déclaration claire de rétractation par e-mail ou par courrier.

Coordonnées

Нуш ЕООД
EIK / TVA : BG208190062
E-mail : info@nazzea.com

Retour du bien

Après avoir notifié sa rétractation, le consommateur doit envoyer ou remettre le bien sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de la notification.

Le bien doit être envoyé en Bulgarie, à l’adresse suivante :

Agence Econt – Sofia, quartier Hadji Dimitar (en face de Lidl), Bulgarie

[Препоръчително: добавете точния адрес или кода на офиса на Еконт.]

Les envois doivent être expédiés :

• aux frais de l’expéditeur ;

• sans paiement à la livraison.

Les envois contre remboursement ne seront pas acceptés.

Le consommateur supporte les frais directs de renvoi du bien, sauf accord préalable contraire ou si le bien est défectueux, endommagé lors de la livraison ou si un produit erroné a été envoyé.

Le consommateur peut examiner et essayer le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme il pourrait le faire dans un établissement commercial. En cas de dépréciation résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire à un tel examen, le consommateur est responsable de cette dépréciation.

Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Нуш ЕООД rembourse tous les paiements reçus du consommateur, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien retourné ou une preuve de son renvoi, selon le premier de ces événements.

Les sommes sont remboursées selon le même mode de paiement que celui utilisé, sauf si le consommateur accepte expressément un autre mode. Les frais supplémentaires ne sont pas remboursés lorsque le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher proposé.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment pour :

• les biens fabriqués sur commande ou personnalisés selon les exigences du consommateur ;

• les biens susceptibles de se détériorer rapidement ;

• les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène, lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;

• d’autres exceptions expressément prévues par la loi.

Réclamations pour non-conformité du produit

La présente politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs en cas de non-conformité du produit au contrat. En cas de produit défectueux, endommagé ou livré par erreur, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées afin que nous puissions vous aider à déposer une réclamation.